Politique de remboursement
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'annulation de votre commande, le retour de votre commande et la soumission d'une demande de garantie.
Annulation de votre commande
Vous avez passé une commande chez nous et celle-ci n'a pas encore été expédiée ? Vous pouvez annuler cette commande à tout moment. Envoyez-nous un message ou appelez-nous, nous annulerons immédiatement votre commande et vous rembourserons le montant d'achat. Voir ci-dessous pour plus d’informations sur les remboursements.
*Erreurs de prix et d'article réservées. AthleteSportsWorld se réserve le droit d’annuler les commandes déjà passées.
Retour de votre commande
Votre commande vous a déjà été envoyée ? Vous pouvez la retourner sous 30 jours. Vous pouvez le faire en nous la renvoyant ou en la déposant dans notre magasin.
Pour pouvoir retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est en état neuf.
- Le produit est complet avec toutes ses pièces et accessoires.
- Le produit est emballé de manière optimale dans son emballage d’origine.
Vous pouvez examiner, essayer ou tester le produit comme vous le feriez dans notre magasin. Si vous utilisez le produit, par exemple pour faire du sport, nous ne pourrons plus le vendre comme neuf à un autre client. Si vous retournez un produit utilisé, vous serez responsable de la dépréciation du produit. Il se peut donc que nous ne remboursions pas ou partiellement le montant d'achat. Nous vous informerons par e-mail à ce sujet.
Retour en colis
Si vous souhaitez retourner une commande par colis, vous pouvez procéder comme suit :
- Emballez le produit aussi soigneusement que possible dans son emballage d’origine ainsi que dans la boîte d’expédition originale.
- Ajoutez le bon de livraison joint à l’envoi dans le colis. Sans indication de votre nom et/ou numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Déposez le colis dans un point relais. Vous pouvez choisir librement votre service de colis.
- Envoyez le colis à :
AthleteSportsWorld
Linnaeusstraat 237
1093 EP Amsterdam
Le retour de votre commande se fait à vos frais et sous votre responsabilité, sauf si nous avoir commis une erreur. Faites-le nous savoir, les frais de port seront bien sûr à notre charge et vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Les retours en provenance des Pays-Bas arrivent généralement chez nous en quelques jours. Notez que les retours venant d’un autre pays peuvent prendre plus de temps, parfois plusieurs semaines.
Échange de votre commande
Vous souhaitez échanger le produit contre un autre ? Cela est également possible dans les 30 jours suivant l’achat du produit. Procédez comme suit :
- Retournez votre commande en nous la renvoyant.
- Nous vous remboursons le montant d’achat de la commande originale.
- Passez et payez une nouvelle commande sur notre site web. Nous expédierons votre commande dès que possible.
Les commandes peuvent également être échangées en magasin. Venez avec votre achat. En boutique, nous procédons immédiatement à l’échange avec un éventuel complément ou remboursement.
Remboursement de votre achat
Après réception de votre retour en bon état, nous traitons le remboursement du montant d’achat aussi rapidement que possible. En général, cela se fait le jour même, mais cela peut prendre un peu plus de temps en période de vacances.
Dans tous les cas, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Si vous avez une question ou un commentaire concernant le remboursement, envoyez-nous un e-mail via hello@athletesportsworld.com.
Déclaration d’une demande de garantie
Un produit est-il défectueux ? Ou ne répond-il pas à vos attentes ? Il peut s’agir d’un cas de garantie. Dans tous les cas où vous souhaitez faire valoir la garantie légale et/ou constructeur, nous vous demandons d’envoyer un e-mail immédiatement après la survenue d’un dommage et/ou défaut à hello@athletesportsworld.com ou de répondre à un des e-mails que vous avez reçus suite à votre commande.
Indiquez clairement dans votre e-mail la raison de votre demande de garantie, décrivez brièvement comment et dans quelles conditions le dommage ou défaut est survenu et joignez, si possible, une photo du dommage ou du défaut. Nous évaluerons et répondrons à votre demande de garantie dans les plus brefs délais, éventuellement en concertation avec le fabricant. Aucun garantie n’est accordée sur les produits d’occasion, tels que les modèles de démonstration de combinaisons de triathlon.
