Politique d’expédition

Expéditions
Dans tous les cas, nous expédions votre commande dès que possible. Si votre commande est en stock et que vous commandez un jour ouvrable avant 15h00, nous expédions votre commande le jour même. Les commandes passées plus tard ou pendant les week-ends et jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si un produit n’est pas en stock, nous vous enverrons un e-mail dès que possible avec le délai de livraison estimé. 

Frais de livraison

Le tableau ci-dessous présente nos frais de livraison. Les frais de livraison sont automatiquement ajoutés lors du paiement de votre commande. 

Pays Frais de livraison Livraison gratuite à partir de
Pays-Bas € 4,95 € 50,00
Belgique € 5,95 € 65,00
Allemagne € 4,95 € 65,00
France € 7,95 € 200,00
Italie € 9,95
Espagne € 9,95
Autriche € 7,95
Pologne € 9,95
République tchèque € 9,95
Hongrie € 14,95
Portugal € 9,95
Grèce € 35,95
Irlande € 15,95 € 500,00
Roumanie € 13,95
Bulgarie € 13,95
Danemark € 7,95
Finlande € 13,95
Suède € 11,95
Autres pays Consultez le site web


Retrait
Vous pouvez également retirer votre commande en magasin. Vous ne payez alors pas de frais de livraison. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail. Vous pouvez venir la chercher sans rendez-vous. Pensez à apporter votre confirmation de commande et vérifiez les horaires d’ouverture du magasin.

Les commandes passées pendant les heures d’ouverture de notre magasin sont généralement prêtes sous deux heures. Les commandes passées en dehors des heures d’ouverture seront prêtes le jour ouvrable suivant. Vous souhaitez récupérer votre commande plus rapidement ? Appelez-nous, nous essaierons de la préparer immédiatement.

Délai de livraison
Après l’expédition de votre commande, la livraison prend généralement quelques jours. Ce délai peut être prolongé en raison de la haute saison chez nos partenaires logistiques, d’envois internationaux ou de formalités douanières. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces délais plus longs.

Réception et en cas d’absence
Grâce au suivi track & trace de notre partenaire logistique, vous pouvez suivre la livraison de votre colis. Nous expédions votre commande à l’adresse de votre choix : domicile, lieu de travail ou point relais de notre partenaire.

En cas d’absence, le colis est généralement proposé à nouveau le jour ouvrable suivant ou déposé dans un point relais. Vous pourrez alors le récupérer. Si la livraison échoue finalement, le colis nous sera retourné.

Attention : Un envoi est-il retourné parce que vous n'étiez pas chez vous ou parce que vous ne l'avez pas récupéré ? Sachez alors que le retour peut prendre plusieurs semaines. Une fois le retour reçu, nous pouvons le renvoyer. Notez toutefois que des frais de port peuvent être facturés à nouveau.

Pas de colis reçu ?
Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Et pas d'avis de retrait pour un point relais ? Consultez d'abord le suivi de colis de notre partenaire de livraison, que vous avez reçu par e-mail lors de l'expédition. Si les informations ne sont pas claires, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous tiendrons informé de la procédure suivante :

  1. Consulter le suivi de colis.

  2. Demande d'information auprès de notre partenaire de livraison.

  3. Si la demande d'information auprès du partenaire de livraison ne donne pas de réponse claire, nous lançons, en collaboration avec ce partenaire, une enquête pour localiser l'envoi.

  4. L'envoi n'a toujours pas été trouvé ou livré ? Il peut être perdu. Nous vous demanderons alors de remplir une déclaration indiquant que vous n'avez pas reçu l'envoi. Après réception de cette déclaration, nous créerons et enverrons une nouvelle commande ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons le montant d'achat.